雷富礼自2000年担任宝洁公司的首席执行官(CEO)后，便不遗余力地推动公司员工改善彼此间以及与合作伙伴之间的合作方式，以更迅捷地开发出新产品。既得到了CEO的全力支持，现在又有无数的Web2.0工具可供选择，乔·舒尔勒还有可能面临哪些问题呢？他肩负着在宝洁公司部署、应用新协作工具的重任。

电子邮件算得上一个，舒尔勒将之形容为阻碍宝洁员工应用交互式更强、也更有效的工具的最大障碍。“作为邮件的发送者，我控制着身边每个人的日程安排，”舒尔勒表示。电子邮件的发送者可以决定，谁能阅读某个消息；而“回复所有人”按钮所确保的，只是在周围所有参与者都完全丧失兴趣之后才对之发出提示。相形之下，网络日志(Blog)所寻求的则是那些兴趣最为浓厚的人的反馈意见。同时，舒尔勒还得面对来自某些员工的不满之声，这些人将处理电子邮件以外的任何事都视为加重了其工作负担。“我们接连不断地听到这样的抱怨：即往内部网上发帖是额外工作。”他补充道。

在前不久于波士顿举行的Enterprise2.0大会上，商业科技主管们已经结束了新概念的探讨，开始寻求部署实用技术。“一年前，我曾会晤过一些入选《财富》杂志前25名CEO的人，那时他们对Wiki一无所知。”现在，他们开始问我如何将Web2.0工具与其现有内容管理系统集成起来。开源系统集成商SpikeSource公司CEO金·波莱斯(KimPolese)介绍说。SpikeSource销售的Web2.0工具包括MovableTypeBlog和SocialtextWiki。

宝洁根据自己的项目范围及其从初创公司和知名厂商选购Web2.0工具的途径，就如何发展Enterprise2.0进行了研究。2005年，宝洁制定了以微软公司(Microsoft，下称微软)产品为核心的部署计划，该计划包括采用即时通讯、统一通信、以及实时通讯LiveCommunicationsServer等；网络会议采用LiveMeeting；内容管理和协作通过SharePoint实现。现在，约有8万名宝洁员工使用微软IM系统，另外2万名已经迁移至Outlook。宝洁还有几个采用微软SharePoint技术的网站，并将于8月开始大规模部署该技术。

去年，在首席信息官(CIO)菲力波·帕瑟里尼(FilippoPasserini)的支持下，舒尔勒出任宝洁Enterprise2.0计划的负责人，该计划旨在帮助宝洁员工应用更为多样化的工具集。目前，宝洁已部署了MovableType网络日志软件，并且员工们已开始应用该软件创建了几百个网络日志；其中包括，公司设计副总裁由于受到了通用汽车公司(GM)设计大师鲍勃·鲁兹(BobLutz)的网络日志启发，而建立的网络日志；此外，公共关系部门也围绕着如何与外界讨论公司问题而创建的网络日志；当然，还有舒尔勒自己的网络日志，读者多为IT人员。未来几个月内，宝洁还会发布社会网络，以使员工更便捷地找到具有某种专业特长的人。

即使微软和国际商业机器公司(IBM)都在不断扩充各自产品的Web2.0协作特性，比如莲花(Lotus)的Connections和微软的SharePointServer2007等社会网络工具都支持网络日志、Wiki、以及日历共享，但许多公司仍然下结论说：仅靠单一平台是远远不够的。

“如果做什么事都用微软的东西，这对你的系统模块性和灵活性意味着什么呢？”舒尔勒表示，他的头衔是宝洁公司全球商业服务部门的创新经理。“我不会全部选用微软的产品，老是那些大厂商。”而且，IT部门还需要学会如何集成员工自行引入的工具，他补充道。

超越谷歌和微软

在企业搜索领域，宝洁所瞄准的也不仅仅是其主要的供货商。该公司现在用的是谷歌公司(Google)的搜索产品，但是舒尔勒发现，网页等级背后隐含的概念，即基于链接的相关性，对企业而言并非始终都能说明问题，这是由于企业内部的信息并非总是建有链接。此外，他也担心，谷歌搜索过于依赖关键词，而对于那些描述得含混不清的想法，如果没有准确捕捉其中的一两个单词，那很可能就会无功而返。

因此，宝洁开始测试Connectbeam公司的产品，该产品可与谷歌搜索一同使用。企业员工可使用Connectbeam产品，共享书签、标签文章、页面、以及带描述性词汇的文档。如果某个员工用谷歌工具搜索某些内容，Connectbeam系统会将结果——相关的标签和书签，与谷歌搜索结果一同返回。

同时，宝洁也开始修复其基于BEA系统的门户网站，添加新闻和商业信息类RSS种子，以帮助用户对网站进行个性化。该公司希望，随着时间的推移，他们可据员工的岗位和其经常访问的网站，为之推荐所需的种子。

但是，如果这些工具被视为额外工作的话，舒尔勒怎么才能让所有人参与进来，都使用这些工具呢？

思路之一，是以相对宽松的视角看待今天人们做事的方法，进而提供能助其实现此过程的工具。舒尔勒举了一个例子，宝洁的一名主管，每当其出差去会晤某个区域经理时，都会将所获取信息做到PowerPoint文件中，然后再将这些文件通过电子邮件发给其他人。与此不同，IT部门在微软SharePoint中建立了一个页面，主管可于此张贴其演示文档，这些文档会被存成远比电子信箱更为高效的数据格式。

CIO帕瑟里尼(Passerini)对于如何评估Web2.0工具对于宝洁的重要性所持的战略一向是，“先让我们试试再说，”让IT团队先拿这些新技术试验一下，并且每个Web2.0产品区域由不同的IT经理管理，舒尔勒介绍道。而IT团队亦将此视为改变自身地位的一个良机，因为在宝洁，地位举足轻重的是是品牌经理而非技术专家。“IT部门，特别是在一家生产肥皂的公司，只是后台支持的角色，”舒尔勒不无调侃地说道。他接着表示，“现在，我们大显身手的时机到了。”

其他公司的IT部门也将这一轮Enterprise2.0热潮视为自己出人头地、扬眉吐气的大好机会。出席Enterprise2.0大会的上百家组织中，赫然在内的就有美国银行(BankofAmerica)、中央情报局(CIA)、联邦快递公司(FedEx)、摩根士丹利银行(MorganStanley)、以及辉瑞制药公司(Pfizer)等知名组织。

摩托罗拉公司(Motorola)是部署Web2.0技术的先行者之一。迄今，该公司已用Scuttle软件建立了4,400个网络日志，4,200个Wiki页面，并且有2,600人积极对内容进行分类，而访问该系统的人数更多。摩托罗拉发起了一项名为Intranet2.0的运动，Web2.0工具大多被用于研究和信息共享，而销售人员则利用这些工具，针对每个客户都开发出一套全新的销售办法，他们还可重新利用发表在Wiki上的任何销售方法。使用VisiblePath公司的社会网络软件，或者通过查看Wiki上的作者页，摩托罗拉员工还能轻而易举地发现具有某些特长的人。“这种办法，确实能让人们以新的视角看问题，如他们会看到聪明人和与自己相似的人是如何处理问题的。”摩托罗拉公司负责Enterprise2.0技术的副总裁托比·莱德肖(TobyRedshaw)指出。依此思路，该公司开始围绕某些特定的问题和产品建立知识中心。

这也是舒尔勒的最终目标，员工及合作伙伴可以在企业内部网上搜索信息，创建档案，对文档进行分类，并共享书签，所有这些都会提升网站内容的价值。无论你叫它作社会软件还是用户创建的内容，其中的风险在于如果人们发现这些Web2.0工具不那么好用，他们便不会为丰富内容贡献自己的一份力量，而这恰是构建整个完美周期所不可或缺的。IT团队需要把握住这个关键机会，向人们证明花时间在Web2.0上是值得的。就像一名IT主管在Enterprise2.0大会上所阐述的那样，“如果他们接受Web2.0，他们就能将之用起来。”