中华网记者：我们今天非常有幸请到智灵通市场推广总监杨英先生，今天论坛的主题是“全网营销环境下母婴品牌的困与思”，所以我今天就一些线上的关于网络营销的问题来请杨英总监给我们一些解答。

首先我想知道的，其实大家都知道今年的“双十一”淘宝做的非常成功的一个营销，我们智灵通品牌可不可以根据咱们自己的一些品牌营销成功案例，以及我们母婴行业的产品及受众的特殊性来给网络营销一些意见和建议呢？

杨英：其实讲到这个问题，具体从网络营销来说我们也不能说是先驱者，我们应该是一个迟来者，我们的网上营销是从去年的下半年才开始，因为之前我们也注意到，在去年上半年之前我们没有把它作为一个很重要的渠道去管理的精力，很多都是我们经销商朋友基于C店的一些概念在做，其实当时做也没有问题，但最主要的问题他们在做的过程中只是一样东西，他们就是卖货，没有去把我们整个品牌的东西，包括对消费者的一些教育、服务引入到线上来。

因为现在70后、80后的妈妈们她们的消费习惯已经改变了，我们一直在传统渠道做，做完之后也发现这部分妈妈慢慢去网上购物，我们也想既然已经有这样的一个渠道，但是从去年来看也比较混乱，影响到整体公司的形象和品牌的整合。

所以去年下半年开始就开始做了，具体就是从“双十一”开始，我们也没有经验，去年我们做你来做吧，我们新成立的电子商务部去做的，做的结果怎么样，我们作为一个里程碑去进行估算，作为将来的发展规划。

根据去年的活动大家看到网络的力量还是很大的，今年我们整体打包让我们专业的团队去做“双十一”，也做的蛮有成效的。

但是网络的发展真的是太快了，我们的概念也要去走，去年我们更多是在销售方面去看一下它到底销的怎么样，对整体价格的影响怎么样，包括线上、线下的。

到今年“双十一”这个活动我觉得也有一些改变，具体一个例子：去年我们没有一个销售的利润，喜欢卖多少就卖多少，今年我们更注重，既然这么多厂商、平台，他们都借助“双十一”这个机会去做销售的活动，我们更多还是要把我们品牌对消费者的灌输、教育这方面去引到“双十一”的活动。

所以前一段时间你看到，去年我们“双十一”是没有什么动作的，今年我们会把我们品牌部、电子商务部整合起来，在之前的宣传到中间的卖货，到“双十一”以后的跟踪，已经连在一起去做了。

中华网记者：您刚才也讲到，智灵通品牌现在是对自己的品牌，以及对消费者的教育，还有一些服务这方面来进行了一些提升。刚才咱们在论坛上，尼尔森数据让我们分享了1+1>2的理念，我想就知道现在智灵通目前是否有自己专属的一个网络营销的平台？

杨英：有的。

中华网记者：刚才您提到有咱们自己的电子商务部，是吗？

杨英：是的。

中华网记者：目前我们看到也是在跟淘宝、天猫合作，还有一些京东商城都会有一些合作，目前占的份额比较大的就是淘宝商城，是吧？

杨英：淘宝商城是一个比较大的份额。

中华网小编：咱们未来还会往这个方向走吗？

杨英：这个不一样，因为现在很多的电子商务平台他们看到我们今年的成绩，因为去年我们基本上可以说是0，刚才的数据你也看到，刚开始我们就是卖一天卖一千块钱的东西，最好是“双十一”已经是一百多万，这样的机会就会有很多去推动，今后我们要按照我们公司品牌整体的策略去规划、去平衡线上和线下，我们希望是两条腿都一样粗，而不是哪一个特别粗一点，哪一个特别细一点，这样希望是一个品牌整体的推动，让整个市场有一个良好的发展。因为孕婴品牌和日用品不一样，日用品冲动消费比较多，孕婴童是一个体验式的销售，你只有告诉他、教育好才会放心的购买，到网上很多人比较关心的是安全性的问题。

中华网记者：我想根据您这么多年对市场的一些分析，智灵通品牌的一些用户分布率，以及受众的年龄阶段和用户群体是分布在哪里，是根据这个来选择电子商务平台和电子商务平台进行合作的吗？

杨英：我们和电子商务平台开始是一个销售测试，下一步我们会跟他们合作的基础除了销售还有品牌推广，因为在线上我们发现从单纯的一个价格比拼到现在已经是慢慢向品牌推广这样去做，而且现在线上线下的成本差距也在逐渐缩小，这样我们是把它作为一个重要的渠道去发展的，就跟线下共同去做这块。所以我们现在也慢慢将线下的一些专业渠道的支持放在线上，跟消费者进行互动，为他们服务，这样去教育妈妈如何养育一个好宝宝。

中华网记者：也就是还是从教育开始做起。

杨英：这是我们这个品牌十年来做下来的一个基础。

中华网记者：这句话就可以给别的品牌一个参考，从教育做起，从宣传品牌做起才能够占据我们的市场？

杨英：因为从一个概念到一个产品，再到消费者的互动服务，这是一个漫长的过程，可能是网上发展太快了，但我们还是希望把基础打稳。

中华网记者：您刚才从消费者的互动，这就引起了我想说的话题，社会化平台的问题，您如何看待社会化平台和电子商务这两块在智灵通的比例呢？

杨英：因为我们有自己的网站，在我们的网站里面是没有销售这个职责，我们自己的网站是宣传、产品介绍、客户维护，我们做好这一块最后会放一块到淘宝也好，或者是京东，我们的合作伙伴都会给他们留一块东西，让我们消费者去选择，经过我们概念的灌输，他们有什么样的消费习惯，可能是不同的平台不同的时期会有一些的活动，让我们的这个平台去共享这部分的资源。

中华网记者：也就是说，咱们自己的网站可以引导用户到电商平台网站上？

杨英：这是取决于大家合作的条件了。

中华网记者：据我了解，国内目前也不是智灵通一家在做保健品也好，营养品也好，我想知道智灵通在营销拓展方面还有一些别的应对性的举措吗，可以跟我们企业可以一起分享的？

杨英：我觉得刚开始有的时候大家都觉得，至少消费者觉得在网上营销更多是价格战，哪个便宜我收到就会去买，但是价格战的背后有一个很大的问题就要安全性，因为我刚才也强调多婴幼童的食品是很不一样的东西，婴幼儿的食品、放到嘴里面的东西一定要自己尝试过，觉得放心，然后再选择其他途径去购买，这个尝试的过程会有一个教育的过程、一个尝试的过程。这个基本上从目前我们观察来看，还是线上为主。线上我们是希望用更多的口碑去吸引更多的客户去尝试，然后才是购买，我们也没有花很多的精力去让他第一步就到线上去购买，当然这是我们最终的目的，但是这样消费者会有很多的疑问，如果是产品使用过程中她不熟悉、没有尝试过也会有很多的疑惑，这会影响到她下一次的购买。

中华网记者：虽然我不是母亲，就我个人做母婴这个行业的一些心得，就觉得作为新妈妈来讲，她们可能更多关注的是朋友的推荐，或者是微博，或者是其他媒体的推荐，其实这就是您刚才讲的咱们对消费者的一些教育和品牌的树立对妈妈的一些引导会比较好。其实我觉得智灵通在这方面肯定走的这条路是正确的，会越走越宽的。咱们品牌对于未来有什么规划吗？

杨英：现在智灵通这方面是保健品起家，去年我们引入了（母婴奶粉），下一步我们会第一个先要把这个品牌做得更好、更扎实，然后在这个品牌的基础上，我们会考虑引入其他一系列的高品质的东西，让我们的妈妈能够通过智灵通的品牌享受到更多更好的产品和服务。

中华网记者：就是在引入一些……

杨英：现在我们还在规划，日用品、或者是护理方面的东西，这都是我们下一步的一些计划。

中华网记者：会不会做大了以后也会像乐友那样？

杨英：应该不会，因为乐友是一个销售的平台，它是把所有的产品放在上面去销售，我们是希望在我们本专业里面去做好我们这一块。我刚才所说的一些日用品都是经过专业的渠道推荐给我们的消费者，他们是把产品拿进来就去卖，这跟我们的品牌概念是不一样的，因为智灵通是“用专业的爱铺就宝宝成长路”，这也是消费者本身的一个概念是跟我们的产品根深蒂固的东西。

中华网记者：我这边刚刚拿到一个算是小小的提醒吧，智灵通获得了这次“品牌之星--卓越品牌奖”，您对这次获得这个奖项您觉得自己，或者这个品牌在成长之路上……

杨英：去年大概也是这个时候我们也得了这个卓越奖，当时我们觉得也很荣幸，这是媒体朋友，或者是广大消费者对我们产品和我们智灵通品牌的一个认可，今年再次获得我觉得动力和压力也都有，我们希望在优质产品和良好品牌的基础上能够明年有更大的一个举措，去答谢这些媒体和消费者对我们的厚爱。

中华网记者：我也通过您刚才说的一些品牌的精神和一些品牌营销策略在里面，我觉得可能媒体能做到更多是把您的这些精神宣传出去，让更多的母婴家庭、中国的家庭，或者是一些品牌的受众群体更多的了解到我们这个品牌。

您刚才讲到未来的规划，可能会涉及到一些新品牌的投入，我觉得咱们这些品牌也会以母婴这个……

杨英：绝对会的，因为我们公司的定位是和黄下面母婴专业的渠道，所以我们只会专注在这一块，其实如果你了解也知道，和黄涉及到的品牌、产品也是非常广的，他们也有其他的部门、其他的公司去做，我们只是做好母婴这一块，其他的就让其他人去做，我们没有这么多的精力去覆盖这么广，至少目前来说是这样的。

记者：其实专注才能使产品更加卓越，才会更加懂得消费者的心情。

杨英：对，因为“智灵通”这三个字是比较适合在母婴渠道这一块，再扩大到成人，或者是其他领域可能这个品牌我觉得是不太恰当，还是比较专注在母婴渠道，才会更显示我们的品牌的专业性。

中华网记者：祝贺智灵通在这个特别专业的颁奖典礼上获得卓越奖的成就，祝愿我们以后会发展的更美好。

杨英：谢谢！