三元食品荣获“全国顾客满意品牌”

http://pinpai.3328.tv/ 2013-03-23 09:32:16 浏览次数:1022
近日,该测评活动在全国人大会议中心盛大召开,会上颁布了顾客满意度测评活动公告榜单,三元食品荣获“全国 顾客满意品牌”的殊荣。
    近日,该测评活动在全国人大会议中心盛大召开,会上颁布了顾客满意度测评活动公告榜单,三元食品荣获“全国 顾客满意品牌”的殊荣。
    “顾客满意就是品牌,顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。”中国商业联合会副会长姜明在“第二 届全国顾客满意度测评活动”上的一席话赢得了与会人士的共鸣。
    严苛的测评体系
    据了解,全国政协副主席白立忱,国务院新闻办公室副主任董云虎,全国政协经委副主任,中国商业联合会会长 张志刚等领导出席了会议。此次会议由中国商业联合会主办,是以国家商务部2007年颁布实施的中华人民共和国国内贸易标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据,对生产、销售、服务型企业进行顾客满意度测评。
    此次测评程序极为繁琐与严格,采用函调、网上投票、电话调查、综合评价等方式,在顾客对企业的“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等方面进行调查测评,最终综合评定出“全 国顾客最佳满意十大品牌”、“全国(行业)顾客满意十大品牌”、“全国顾客满意品牌”等几个奖项。这样类型的活动 为顾客满意度树立了风向标。
    可喜的是,世界各国已逐渐认识到顾客满意度测评体系的必要性。如美国政府定期对国家顾客满意度指数(ACSI )和各行各业的CSI指数定期进行测评,并在全球最具影响力的《财富》杂志上定期公布。迄今,全球至少有22个国家设立了全国性的顾客满意度指数。顾客满意度测评体系在中国也风生水起,渐成气候。
    三元:顾客满意度考量机制
    诚然,“争夺”顾客自古是兵家常争之处,是赢得广袤市场的核心。何况在当下市场竞争愈演愈烈的态势下,这一策略尤为显得重要。而顾客满意度高又是获得持续顾客购买力,从而让企业轻松应对市场竞争力的“瑰宝”。但是,顾客满意度并非易事,它不仅需要企业提供高品质的产品与良好服务,还需要企业塑造优质品牌。
    三元食品历年来都将顾客满意度作为企业长久发展的考量。一方面,深练内功——抓质量与服务,质量被视为三元食品的核心优势,即便在乳企大规模扩张时,三元都从未盲目跟风,依然毫不松懈抓牢从奶源源头到递给消费者嘴边的每个环节,这样恪尽职守的态度才保证了哪怕是乳业安全大事件中,都能洁身自好的佳绩。并且,三元服务体系更是在紧锣密鼓地做实做透,使得顾客不满意的声音越来越微小。另一方面,强抓形象——品牌建设。运用多种营销手段,采取多元化传播方式,大大加强了品牌影响力。此次获得顾客满意度品牌奖,就是内功与外部形象两者完美塑造的体现。
    其麾下三元及递品牌日复一日为顾客送去奶品,无论是酷暑还是严寒,抑或是疾病缠身,都从未阻挡过送奶的步伐。除了这份坚持以外,三元及递还有一整套客户满意度服务体系,例如,基本保障了99%的顾客订上奶品;99%的送货准确性;当接听到客户意见时,本着以客户利益第一的法则,立即咨询与分析情况,以最快的速度与最高的效 率安抚客户心理、解决客户问题。值得一提的是,三元及递还常常会接听到顾客表扬的电话,多为感谢三元及递不辞辛劳送去牛奶,让顾客感到温馨等事例。
    一个个鲜活的例子不胜枚举,北京多为高楼林立,据顾客反映,送奶工在遇到电梯停电时,依然一层一层爬上几十层高楼送去三元牛奶;尤其是一些居住在高层,出门不便的年迈顾客,每天都会将三元牛奶当做早餐,他们把每天清晨见到送奶工如同视为亲人。因而,电梯停电、天气恶劣等情况都不能让送奶进程稍有懈怠。抓好每一个细节,是 三元及递快速发展的座右铭。三元及递从最初只有几十家订户发展到现今占北京市家庭1/4的订户,这一数据也足以 证实三元及递较高的客户满意度,深入人心的品牌形象。
    顾客满意度将是企业追逐的梦想,三元仍将一如既往地坚守这一信条,做到“内外兼修”。以此为基点,三元必将走向更宽广的市场道路。大家拭目以待吧。
编辑:阿狸

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