产品质量和安全是雀巢的首要关注重点。对于所有产品，香港雀巢牛奶公司拥有非常严谨的产品质量监管及放行程序，以保证其质量符合当地法规，并可供安全食用。
此事涉及的是雀巢香港生产的雀巢牛奶公司236毫升装巴氏杀菌脱脂高钙牛奶饮品（保质期至6月10日，保质期为10天），此款产品在香港生产并专供香港市场。
在收到香港食物环境卫生署（食环署）的报告之后，我们立即联络食环署了解情况。食环署回复并确认：“除了此次所涉及的样品，食环署对从生产商和零售商分别抽检的另外2个同样产品进行了检测，结果全部合格。”
此外，我们的生产记录和随后由独立的第三方实验室对同一批次产品的检测亦证实该产品完全符合当地的法规，消费者完全可以放心食用。
香港食品环境署还说：“在调查期间，生产和零售商的卫生情况均属满意。”